Auditorías Valentina v2

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Resumen Global

Clientes Únicos

—

session_id distintos

Conversaciones

—

idchat distintos

Duración Promedio

—

mediana: —

Conversaciones Abiertas

—

Promesas sin Cumplir

—

Requiere atención

Volumen por Agente

Distribución por Día de Semana

Horarios de Mayor Contacto — Heatmap

Insights — Clientes

Resuelto por IA

—

Sin necesidad de humano

Score Bot Promedio

—

De 10

Score Cliente Promedio

—

De 10

Emoción Mejorada

—

Termina mejor

Distribución Score Bot (1–10)

Largo de Conversaciones (mensajes)

Para qué nos hablan (Categoría)

Categoría	Conversaciones	% del total

Qué preguntan los clientes

Principales Problemas Reportados

Tasa de Resolución Online por Problema

Tipos de Reclamo

Errores del Bot

Transición Emocional — Emoción Inicial → Final

Comportamiento del Cliente

Métricas Especiales

Creen que mantención se paga

—

De quienes preguntan por mantención

Error referidos en contexto inapropiado

—

En reclamos / bajas / emoción negativa

Solicitan equipo adicional

—

session_id únicos

Solicitan atención humana

—

motivo_derivacion = solicitud_directa

Mensajes antes de Derivar

Tasa de Derivación Efectiva

De las promesas de derivación, cuántas se cumplieron

—

Comparativa por Tipo de Cliente

Tipo	Convs	Resuelto IA	Score Bot	Emoción Mejorada	Resolución Problemas

Insight

Calculando...

Insights — Leads

Calidad

Score Lead Promedio

—

De 10

Intención Alta

—

Del total

Score Bot Promedio

—

De 10

Emoción Mejorada

—

Termina mejor

Distribución Intención de Cierre

Top 5 Objeciones

Top 5 Preguntas Frecuentes

Comparativa por Tipo de Lead

Tipo	Conversaciones	Score Lead	Intención Alta	Score Bot

Top Errores del Bot — Leads

Clasificador

Score Bot Clasificador

Promedio

—

De 10

Consultas no Comerciales

Riesgo de Fuga

Clientes en Riesgo · Período Seleccionado

—

Session IDs con 3 o más señales de alerta

Señales más Frecuentes

Alertas Críticas

Conversaciones sin Cerrar

—

Promesas de Derivación sin Cumplir

—